القائمة
0

سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال

إن الغاية الأسمى التي يسعى إليها متجر sallaklenk هي نيل رضا العملاء وتلبية تطلعاتهم، ومن هذا المنطلق، نوضح لكم القواعد المنظمة لعمليات إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الضوابط الشرطية التالية:

أولاً: المعايير العامة للإرجاع والاستبدال

  • يُمنح العميل الحق الكامل في التقدم بطلب لاستبدال المنتج أو استرجاعه خلال مدة زمنية أقصاها 7 أيام تقويمية، تُحتسب من تاريخ استلام الشحنة.
  • يُشترط لنفاذ هذا الحق أن يظل المنتج محتفظاً بحالته الأصلية التي أُرسل بها، وألا يكون قد استُخدم قط، مع ضرورة بقائه داخل غلافه الأصلي وتغليفه الخاص دون أي تغيير في معالم التغليف أو محتوياته.

ثانياً: توزيع تكاليف ومصاريف الشحن

تتحدد مسؤولية تحمل نفقات الشحن بناءً على حالة الطلب وفق التفصيل الآتي:

  1. في حالة وجود خلل مصنعي أو تلف بالمنتج: يتكفل متجر sallaklenk بسداد كافة النفقات المترتبة على شحن واستبدال أو استرجاع المنتج المتضرر دون تحميل العميل أي أعباء.
  2. في حالة الرغبة الشخصية للعميل بالاسترجاع: يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن عكسية (إرجاع) وتزويد العميل بها، على أن يتم استقطاع قيمة الشحن البالغة (25 ريال سعودي) من إجمالي المبلغ المسترد للعميل، وذلك بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامته.

ثالثاً: التعامل مع السلع التالفة أو المعيبة

عند اكتشاف أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج المستلم، نأمل منكم المبادرة بالتواصل معنا في غضون 7 أيام من لحظة الاستلام، لنتمكن من مباشرة الإجراءات النظامية لعملية الاستبدال أو تقديم التعويض المناسب.

رابعاً: ضوابط إلغاء الطلبات

  • يحق للعميل إلغاء طلبه قبل مرحلة خروج الشحنة للتوصيل دون تحمل أي رسوم إدارية أو مالية.
  • في حال تم البدء في تنفيذ الطلب فعلياً وإصدار بوليصة الشحن الخاصة به، فإنه يتم التعامل مع حالة الإلغاء كعملية استرجاع نظامية تخضع للبنود المذكورة في هذه السياسة.

خامساً: آلية استرداد المبالغ المالية

  • تبدأ إجراءات تحويل المبالغ المستردة فور وصول المنتج المرتجع إلى مقرنا وإتمام عملية الفحص والتحقق من حالته الفنية.
  • يتم رد الأموال عبر قناة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أو من خلال تحويل بنكي رسمي، وذلك خلال فترة زمنية لا تتجاوز 14 يوم عمل، مع مراعاة المدد الزمنية الخاصة بإجراءات البنوك ومزودي خدمات الدفع.

سادساً: تسوية فروقات الأسعار عند الاستبدال

في حال رغب العميل في استبدال المنتج بآخر ذو قيمة سعرية مختلفة، يتم إجراء تسوية مالية بحيث يُطالب العميل بدفع الفرق السعري أو يتم رد الفائض له (حسب الحالة) وذلك قبل شحن المنتج البديل الجديد.

إتصل بنا

يمكنكم التواصل معنا عبر الخيارات التالية:

العنوان:

حي الدار البيضاء، شارع الياقوت، المملكة العربية السعودية
الرياض 14516